当航空公司取消旅程或航班严重延误时，旅客经常听说他们可以“索赔”。然而，机票退款、替代交通、机场协助和现金补偿并不相同。这些差异可以决定您实际应该请求什么。

机票报销

机票退款通常涉及根据适用条款或乘客规则退还为旅程支付的款项。根据具体情况，乘客可能必须在接受退款和接受替代交通之间做出选择。不同的国家和航空公司适用不同的规则。

重新安排路线和协助

法规有时要求航空公司在乘客等待时提供替代旅行或护理，例如在适当情况下提供膳食或住宿。这些职责不一定等同于对不便的经济补偿。

经济补偿

一些制度，包括欧盟的航空乘客规则，规定了在特定情况下的额外赔偿。这些可能取决于旅程距离、抵达延误、取消通知的时间、承运商以及中断原因。在某些特殊情况下，即使仍然存在其他援助或退款义务，航空公司也可能免于赔偿。

欧盟发布详细指南 您的欧洲：航空乘客的权利。它解释了欧盟规则何时适用以及如何理解取消、延误和转机。资格并不是由单一金额的标题广告决定的。

哪些航班可能受到欧盟规则的约束？

欧盟规则适用于欧盟境内的航班、从欧盟出发的航班以及由欧盟航空公司运营的从欧盟境外抵达的某些航班。确切的航线和运营的航空公司很重要。检查当前的官方报道，而不是假设仅飞往欧洲目的地就一定符合资格。

建立真实的航班时间表

• 行程单、预订确认函和机票。
• 预定和实际行程时间。
• 来自航空公司的通知以及收到时间。
• 所说明的中断原因（如果有）。
• 相关基本费用的收据。

通过适当渠道提交

查看运营航空公司的官方乘客权利或投诉页面。准确解释您想要的结果：报销、护理费用、改道费用或补偿评估。如果航空公司拒绝，请咨询主管部门或官方指导确定的争议机制。